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FAQ

Pour vous aider à trouver des réponses à vos questions, nous vous invitons à consulter notre liste de questions courantes.

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Problèmes techniques rencontrés

Que dois-je faire lorsqu'un message d’erreur s'affiche ?

Si un message d’erreur ou d’indisponibilité s’affiche, nous vous invitons à rafraichir la page. Si le problème persiste, reconnectez-vous ultérieurement sur le site www.lacompagniedulit.com. La connexion avec le site peut être momentanément défectueuse.

Mon paiement par carte bancaire a été refusé, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes de paiement sur notre serveur, n’hésitez pas à contacter notre service client qui est à votre disposition par téléphone du Mardi au Samedi de 10h00 à 19h00. Vous pouvez aussi sélectionner un autre moyen de paiement, si vous le souhaitez.

Comment être sûr que mon paiement par carte bancaire est bien sécurisé ?

La Compagnie du lit a choisi de renforcer la sécurité des paiements sur son site grâce au procédé 3DSecure déployé sous les appellations Verified By Visa et MasterCard SecureCode. Vous bénéficiez dans ce cadre d'une protection renforcée puisque vous devez saisir un mot de passe (voir vos conditions bancaires) en plus des informations habituelles de (Numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme visuel).

Création et compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, cliquez sur le lien Mon compte situé en haut à droite de la page sur le site www.lacompagniedulit.com. Après avoir complété le formulaire d’inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription vous indiquant votre identifiant et votre mot de passe, qui vous permettront de vous identifier sur le site et d’accéder ensuite à vos commandes, factures ou suivis de livraison.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Cliquez sur la rubrique Mon compte, puis dans le bloc de gauche Vous avez déjà un compte sur Mot de passe oublié. Renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez alors un e-mail vous rappelant votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte sur le site www.lacompagniedulit.com, il vous suffit d’envoyer un courriel au service clients : contact@lacompagniedulit.fr en indiquant vos nom, prénom et adresse e-mail correspondants à votre compte La Compagnie du lit. Un menu déroulant vous permettra de choisir précisément l’objet de votre courriel.

Pour trouver un produit

  • Les typologies de produits : elles vous guident dans la recherche de votre article, que vous cherchiez un matelas, un ensemble literie ou des pieds. Vous pouvez préciser votre recherche en parcourant les catégories, les familles et les sous-familles pour trouver le produit de votre choix.
  • Les filtres : Pour vous aider dans votre recherche, des filtres sont mis à votre disposition dans chaque famille de produits : marque, dimensions, fermeté, suspension, prix…

Le moteur de recherche : vous disposez du code produit ou du nom d'un produit, saisissez le dans le moteur de recherche.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour connaître la fréquentation des différentes pages du site. Ils sont enregistrés sur votre ordinateur et peuvent être lus par le navigateur. Les données que nous conservons sont celles que vous avez fournies lors de la création de votre compte.

L’équipement nécessaire

Le site www.lacompagniedulit.com fonctionne avec tous les navigateurs, sur PC, Mac et tablette. Il est également possible de le visiter sur Smartphone à l’adresse : m.lacompagniedulit.com. Pour une consultation optimale, nous recommandons d’utiliser les dernières versions des navigateurs Internet et le lecteur Macromedia Flash le plus récent. + lien pour télécharger Macromedia Flash

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